Wie bei fast jedem anderen Online Casino lassen sich auch über das Winner Casino einige negative Erfahrungsberichte finden. Doch meistens lassen sich Fehler der Kunden erkennen. So wird oft über verweigerte Auszahlungen berichtet. Diese sind aber vor allem dadurch begründet, dass Umsatzbedingungen nicht eingehalten wurden oder die Verifizierung nicht abgeschlossen ist. Mit einer kurzen Nachfrage beim Support oder beim Security Team lassen sich diese Probleme aber aus der Welt schaffen.
Wir werden es prüfen und schnellstmöglich veröffentlichen.
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Mobile Seite Das Winner Casino bietet seinen Kunden zahlreiche Vorzüge. So sind beim Winner Casino zahlreiche Zahlungsmöglichkeiten nutzbar. So können Ein- und Auszahlungen stets zur Zufriedenheit des Kunden durchgeführt werden und das Guthaben steht stets auf der bevorzugten eWallet oder auf dem präferierten Konto zur Verfügung. Darüber hinaus hat das Winner Casino eine sehr große Auswahl an Slots und anderen Casino Spielen. Zusätzlich gibt es zahlreiche Jackpots die nicht selten bis in den 7-stelligen Bereich ansteigen und atrakttiven Bonusangebot des Winner Casinos. Auch der Kundensupport vom Winner Casino steht den Kunden nahezu rund um die Uhr zur Verfügung. Es ist zwar anzumerken, dass die Auszahlungsdauer beim Winner Casino etwas länger angesetzt ist als bei anderen Casinos, doch dafür gibt es bei Winner keine unangenehmen Verzögerungen der Auszahlungen und die Versprechen bezüglich der Dauer werden stets eingehalten.
Selbstverständlich gibt es auch im Winner Casino einige Schwächen. Anders als die Stärken stechen diese aber nicht so sehr heraus. So gibt es zum Beispiel bei der Verifizierung der Accounts manchmal Probleme. Das bedeutet, dass die Qualität der Fotos und Fotokopien der Dokumente für den Winner Support nicht gut genug ist. In diesem Fall muss ein neues Foto der Dokumente angefertigt werden und erneut an der Support geschickt werden. Auch wenn das Security Team eigentlich sehr schnell die eingesandten Dokumente prüft kann sich der Verifizierungsprozess erheblich in die Länge ziehen, wenn mehrfach Dokumente eingeschickt werden müssen. Deswegen sollte der Account bereits bei der ersten Einzahlung verifiziert werden und nicht erst dann, wenn der Spieler eine Auszahlung tätigen möchte.
Darüber hinaus kann die Kommunikation mit dem Chat Support bei spezielleren Fragen oft schwierig werden und sich in die Länge ziehen, da auch der Supporter im Chat stets bei der jeweiligen Abteilung nachfragen muss und die Anfrage nur weitergeleitet wird. Deswegen ist es hilfreich sich direkt die E-Mail Adresse der entsprechenden Abteilung geben zu lassen und das Anliegen direkt zu schildern. Für Fragen rund um die Ein- und Auszahlung und zu Casino Bonusangeboten sollte der Chat allerdings weiterhin die erste Anlaufstelle sein. Ein weiterer Kritikpunkt am Winner Casino ist das intransparente VIP-System. Anders als bei anderen Online Casinos gibt es im Winner Casino leider keine konkreten Grenzen, bei denen der Spieler in das nächste VIP-Level aufsteigt.
Das Winner Casino hat eine Lizenz der Antigua and Barbuda Financial Services Regulatory Commission (FSRC). Das bedeutet, dass regelmäßig überprüft wird, ob das Winner Casino die von der Behörde festgelegten Kriterien erfüllt. Das betrifft sowohl die Ein- und Auszahlungen, als auch die Spielabläufe. Außerdem wird überprüft, ob die Spielertransaktionen tatsächlich lückenlos nachzuvollziehen sind. Außerdem überprüft die Firma TST monatlich die Casinosoftware des Winner Casinos. So wird gewährleistet, dass die Spieler tatsächlich eine faire Gewinnchance haben. Eine Manipulation der Software ist nahezu ausgeschlossen.
Die häufigste Ursache ist beim Winner Casino wohl das Fehlen der für die Auszahlung notwendigen Dokumente. Sollte das wirklich daran scheitern lässt sich das ganz einfach durch das Nachreichen der Dokumente beheben. Ein weiteres Problem ist die Missachtung von Bonusbedingungen. In diesem Fall kann beim Support angefragt werden was für ein Umsatz noch notwendig ist, um die Gelder auszahlen zu können. Sobald dieser erfolgt ist steht einer Auszahlung nichts mehr im Wege. Deswegen empfehlen wir, dass sich die Spieler bereits vor der Einzahlung die Bonusbedingungen genau lesen.
Insgesamt macht das Winner Casino einen sehr guten Eindruck. Lediglich die Bearbeitungsfrist von 4 Tagen für Auszahlungen mag einige Spieler stören, doch da Winner in allen anderen Bereichen punkten kann sollte auch das nicht weiter stören.
